Mogu li kupovati ako sam fizička osoba?
Kupnja na web stranici hr.salonbeauty.shop dostupna je isključivo registriranim pravnim osobama.

Moram li se registrirati, iako sam već duže vrijeme poslovni partner s tvrtkom Orbico?
Da, za izvršenje narudžbe potrebno je registrirati se na web stranici. Upute za registraciju nalaze se u odjeljku 'Novi korisnički račun'.

Jesu li cijene proizvoda navedene u neto ili bruto cijenama (s ili bez PDV-a)?
Cijene su po defaultu prikazane u neto iznosima (bez PDV-a), i  u bruto iznosima (sa PDV-a). 

Moji popusti se ne prikazuju ispravno.
Najprije provjerite svoje popuste na nadzornoj ploči svog profila klikom na ikonu "Nadzorna ploča", zatim "Detalji računa". Tamo su prikazani vaši popusti. Ako popusti nisu točni, molimo vas da nas obavijestite putem e-maila na adresu: info.salonbeauty@orbico.com.

Nešto nije u redu i ne mogu predati narudžbu.
Pokušajte ponovno s drugim uređajem ili preglednikom. Ako se problem nastavi, obratite se našem Centru za korisničku podršku.

Koje je radno vrijeme korisničke službe?
Centar za korisničku podršku radi od ponedjeljka do petka, od 09:00 do 13:00 sati. Možete nas kontaktirati telefonom na broj: +385 91 6490 222.

 ili putem e-maila: info.salonbeauty@orbico.com. Ako vaša poruka stigne izvan radnog vremena, kontaktirat ćemo vas sljedeći radni dan.

Kako mogu kreiirati novi korisnički račun?
Ispunite podatke na navedenoj poveznici. 

Odabirom vašeg omiljenog brenda možemo prilagoditi obavijesti o posebnim projektima ili akcijama te proslijediti vaš kontakt prodajnom predstavniku koji vam može pružiti dodatnu pomoć. 

Kako mogu predati svoju narudžbu?
Za predaju narudžbe potreban je korisnički račun. Račun možete kreirati ako ste pravna osoba. Korisnički račun bit će aktiviran nakon pregleda i potvrde svih unesenih podataka. Nakon aktivacije računa, primit ćete e-poruku za postavljanje lozinke. Klikom na poveznicu otvorit će vam se prozor u kojem možete postaviti lozinku, a zatim ste spremni za kupovinu.

Koliko je vremena potrebno od registracije do potvrde korisničkog računa?
Za pregled unesenih podataka i aktivaciju novog korisničkog računa potrebno je do 3 radna dana, pod uvjetom da su svi uneseni podaci točni. Ako su podaci netočni, rok se može produžiti.

Naišao sam na problem tijekom registracije. Što učiniti?
Ako imate problema s registracijom ili unosom korisničkog računa, možete nas kontaktirati svaki radni dan od 9 do 13 sati na tel. br.: +385 91 6490 222 ili putem e-maila: info.salonbeauty@orbico.com.

Prilikom registracije nisam dobio povratni e-mail da mi je račun aktiviran. Što da radim?
Ako ste se registrirali i prošlo je više od 3 radna dana, provjerite je li e-mail stigao u mape s promotivnim ili neželjenim porukama. Ako ga niste primili, možete nas kontaktirati svaki radni dan od 9 do 13 sati na broj telefona +385 91 6490 222 ili putem e-maila na info.salonbeauty@orbico.com.

Kako mogu pronaći proizvode?
Proizvode na stranici možete pretraživati s pomoću tražilice unosom ključnih riječi vezanih uz proizvod koji tražite. Također ih možete pronaći klikom na odabranu marku, a zatim odabirom linije proizvoda koja vas zanima te korištenjem filtera s lijeve strane kako biste suzili izbor.

Ne mogu pronaći proizvod koji želim. Gdje mogu kontaktirati? 
Ako ne možete pronaći željeni proizvod online, a već ste ga pokušali pretražiti putem tražilice na vrhu stranice, možete se obratiti centru za podršku svakim radnim danom od 9 do 13 sati.

Proizvod koji tražim trenutno nije dostupan. Što mogu učiniti?
Provjerite postoji li isti proizvod u online trgovini pod drugim kodom. Ako ga nema, artikal trenutno nije dostupan. Pokraj proizvoda imate gumb "Obavijesti me kada ponovo bude na zalihi", putem kojeg ćete dobiti automatsku poruku kada se proizvod vrati na zalihu.

Mogu li vidjeti što sam naručio u prošlosti?
Ako imate korisnički račun i izvršili ste barem jednu narudžbu, povijest svojih narudžbi možete provjeriti u odjeljku "Povijest narudžbi" na svom korisničkom računu.

Gdje mogu promijeniti adresu za dostavu svoje narudžbe?
Adresu za dostavu možete jednostavno promijeniti odabirom s popisa lokacija za dostavu koje je vlasnik računa prethodno dodao na platformu. Ako još nemate dodano željeno mjesto dostave, molimo vas da nas obavijestite prije slanja narudžbe putem e-maila: info.salonbeauty@orbico.com.

Pogriješio sam s narudžbom koju sam upravo poslao. Kako mogu promijeniti ili otkazati svoju narudžbu?
U tom slučaju molimo vas da se odmah obratite na tel. br.: +385 91 6490 222 ili putem e-maila na adresu: info.salonbeauty@orbico.com. Nakon što narudžba bude obrađena, dodavanje artikala više neće biti moguće.

Želite naručiti robnu marku System Professional, a web stranica vam to ne dopušta?
Robnu marku System Professional mogu kupiti samo ovlašteni frizerski saloni. Ako želite postati jedan od njih, javite nam se na e-mail adresu: info.salonbeauty@orbico.com ili se obratite svom prodajnom predstavniku.

U kojem roku mogu očekivati isporuku robe?
Sve narudžbe zaprimljene tijekom radnog dana, od ponedjeljka do petka do 11 sati, bit će obrađene isti dan. Narudžbe zaprimljene nakon 11 sati bit će obrađene sljedeći radni dan. Narudžbe se ne obrađuju vikendom i praznicima te će biti obrađene ujutro prvog sljedećeg radnog dana. Isporuka se očekuje u roku od 3-5 radnih dana nakon obrade narudžbe.

Hoće li me kurir obavijestiti o isporuci robe?
Naš logistički partner, tvrtka DPD, obavijestit će vas putem SMS-a ili Viber aplikacije na broj telefona registriran u našem sustavu. Ako ne primite poruku, obratite se našoj službi za podršku putem e-maila ili telefona, ili kontaktirajte svog prodajnog predstavnika.

Koliki je trošak dostave?
Za sve narudžbe iznad 70 € dostava je besplatna. Za narudžbe do 70 € bez uračunatog PDV-a, trošak dostave iznosi 5 €.

Kakava je moja odgoda plaćanja?
Odgođeno plaćanje je omogućeno samo redovnim kupcima tvrtke Orbico. Ako želite postati redovni kupac, dogovorite se o odgodi plaćanja s vašim prodajnim predstavnikom.

Mogu li platiti pouzećem?
Prilikom završetka narudžbe možete odabrati način plaćanja. Dostupne opcije su odgoda plaćanja, plaćanje pouzećem ili plaćanje po predračunu.

Dobio sam oštećene artikle prilikom isporuke. Mogu li se žaliti?
Ako ste prilikom dostave primili oštećene artikle, molimo vas da nas o tome obavijestite najkasnije u roku od 7 radnih dana od primitka na broj telefona +385 91 6490 222 ili putem e-maila na adresu: info.salonbeauty@orbico.com. U slučaju isteka roka za podnošenje prigovora, zadržavamo pravo odbijanja prigovora kao neopravdanog.

Gdje mogu pronaći informacije o promocijama i njihovim uvjetima?
Kliknite na poveznicu "Promo" koja se nalazi na vrhu web stranice.

Koliko dugo vrijedi cijena proizvoda?
Sve cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i bit će prikazane u košarici (uključujući sve popuste i promocijske ponude, ako postoje). Promocijske cijene imaju određeno trajanje i bit će prikazane na stranici Promo.

Kako mogu znati da je promocija važeća?Promocije se automatski primjenjuju kada ispunite uvjete pojedine promocije. Niža cijena ili gratis artikl bit će vidljivi u košarici. Ako promocija nije primijenjena, provjerite jeste li ispunili sve uvjete da promocija postane aktivna.